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当手机号收不到银行短信提示信息时，可能有以下几种原因。
1、手机欠费或手机网络问题：确保手机没有欠费并且网络连接正常，可以尝试重启手机或检查手机信号强度，如果使用的是WiFi网络，可以尝试切换到移动数据网络。
2、手机短信功能设置问题：检查手机短信功能是否设置正确，确保没有屏蔽或过滤银行发送的短信，并且手机存储空间充足。
3、银行账户信息未及时更新：在银行预留的手机号可能不正确或已过期，可以登录银行网上银行或手机银行，检查并更新个人信息中的手机号码。
4、银行系统维护或故障：银行系统可能正在进行维护或出现故障，导致短信无法发送，可以等待一段时间或者联系银行客服咨询情况。
5、短信服务商的问题：也有可能是短信服务商的问题导致无法接收短信，可以联系银行客服反映情况，让银行查询是否发送了短信，但也有可能是运营商网络延迟导致用户没有收到短信。
针对以上原因，可以尝试以下解决方法：
1、检查手机网络和短信功能设置，确保手机能够正常接收短信。
2、更新银行账户信息中的手机号码，确保与银行预留的手机号一致。
3、联系银行客服咨询情况，了解银行系统是否正在进行维护或出现故障，如果是运营商网络延迟导致的问题，可以向运营商寻求帮助。
如果以上方法都无法解决问题，建议联系银行客服寻求进一步的帮助和指导。